A/ Qu'est-ce qu'une Plateforme d'Adoption Digitale (DAP) ?
La Plateforme d’Adoption Digitale, également connue sous le nom de Digital Adoption Platform (DAP), représente une innovation majeure dans la gestion des logiciels d’entreprise. Cet outil d’aide à la saisie est conçu pour accompagner les gestionnaires d’application de gestion (ERP, CRM, SIRH…).
Un des objectifs principaux des Plateformes d’Adoption Digitale est de simplifier le processus d’intégration des nouveaux collaborateurs (onboarding). Grâce à des guides interactifs, des tutoriels vidéo et des bulles d’aide (tooltips), les utilisateurs sont guidés pas à pas dans la prise en main du logiciel. Cela permet non seulement de réduire le temps d’apprentissage, mais aussi d’éviter les erreurs de saisies.
Les DAP se révèlent particulièrement utiles dans les environnements où les entreprises déploient régulièrement de nouveaux logiciels ou effectuent fréquemment des mises à jour, comme les migrations SAP ECC vers S/4HANA.
B/ Les fonctionnalités d'une DAP
Les Plateformes d’Adoption Digitale transforment l’utilisation des logiciels d’entreprise en offrant des fonctionnalités qui touchent aux dimensions humaine, logicielle et organisationnelle.
Dimension Humaine
Elles facilitent le processus d’intégration en réduisant le temps de formation initiale. Elles offrent une assistance proactive et ciblée qui contribue à accroître la confiance et l’autonomie des utilisateurs dans l’utilisation des logiciels.
Dimension Logicielle
La DAP agit comme une surcouche intelligente des logiciels métier existants. Elle offre un suivi en temps réel de l’interaction des utilisateurs avec l’interface de l’application, la collecte des données sur les habitudes d’utilisation et l’analyse approfondie des performances.
Dimension Organisationnelle
Elle représente un atout stratégique pour accroître l’efficacité opérationnelle. Elle permet de réduire les coûts liés à la formation et au support utilisateur, en proposant des solutions d’apprentissage autonome, minimisant ainsi les besoins en assistance humaine.
C/ Les avantages d'une DAP en entreprise
- Simplification du processus d'appropriation des nouveaux logiciels
- Soutien continu aux utilisateurs tout au long de leurs parcours
- Réduction des erreurs de saisie et amélioration de la qualité de la data
- Accélération des processus métier et renforcement de la productivité
- Réduction des coûts de formation et de support utilisateur
- Prise de décisions stratégiques éclairées sur l'utilisation des logiciels
D/ Découverte d'OnScreen, la DAP de référence sur le marché français
OnScreen est une Plateforme d’Adoption Digitale qui a fait son entrée sur le marché français en 2020. Elle permet de simplifier l’usage des logiciels de gestion en fournissant des guides contextuels dynamiques et des bulles d’aide aux gestionnaires métier.
OnScreen est utilisable sur toute application web ainsi que sur SAP ECC/S/4HANA. L’aide s’affiche en temps réel sous forme de bulles de texte, vidéos, documents PDF ou liens vers tout support utile à l’exécution du processus de gestion.
Comment OnScreen fonctionne-t-il ?
- Les Experts Métier ou les formateurs enregistrent les étapes du processus directement dans l'application concernée, puis les documentent et les publient
- Les informations pertinentes sont directement présentées aux Utilisateurs dans leur application, dans le contexte particulier de chaque processus
- Tout Gestionnaire habilité peut créer un Guide OnScreen en 27 minutes
OnScreen, distribué par Mycène
Mycène est le Distributeur à Valeur Ajoutée (DVA) agréé d'OnScreen en France et Europe francophone. Nos experts vous accompagnent de la démonstration au déploiement.
Ma démonstration OnScreen OnScreen, la plateforme d'adoption digitale distribuée par MycèneTrois façons d'accompagner les utilisateurs de SAP
L’écart ne se joue pas sur la qualité du contenu, mais sur le moment où l’aide arrive : avant l’usage, à côté de l’usage, ou dans l’écran.
| Critère | Formation en salle | Documentation PDF | Plateforme d'adoption digitale |
|---|---|---|---|
| Moment de l'aide | Avant l'usage | À rechercher au besoin | Dans l'écran, au moment de la saisie |
| Qui produit le contenu | Formateur externe | Équipe projet | Expert métier, sans compétence informatique |
| Mise à jour après un changement | Nouvelle session à organiser | Nouvelle version à rediffuser | Guide modifié, effet immédiat |
| Nouvel arrivant en cours d'année | Session à replanifier | Autonome mais théorique | Autonome dès le premier jour |
| Mesure de l'usage réel | Feuille de présence | Aucune | Suivi des parcours utilisateurs |
| Couvre les autres progiciels | ✗ | À réécrire pour chacun | ✓ Salesforce, Workday, Oracle et autres |
